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龙湖智慧服务,印鉴石门美好生活

2019-10-18 16:09:26 来源: 网易房产石家庄 举报
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龙湖物业,凭借着多年如一日的努力和优质的服务,获得了行业内的一致认可,荣获全国物业十强”“三次蝉联全国住宅用户满意度第一”“钻石管家”。

这与龙湖物业多年来坚持高标准、保持高满意度,坚持“善待你一生”的企业理念是分不开的。早在1997年,龙湖便建立了自己的物业管理公司,提出了“善待你一生”的服务理念,贯穿于为业主的服务之中。

龙湖智慧服务,印鉴石门美好生

实拍图

物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上,龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘,创造出美好难忘的亮点。

客户服务上,龙湖物业的客服人员和安管队员对业主的识别率可以达到惊人的85%以上,与业主亲如一家人。并且客服中心前台为老人专门准备的老花镜,据说至少有5个度数,以备不同的人使用,考虑之细,令人感动。

在社会信息化进程加速发展的今天,龙湖物业不满足现有的荣誉和成就,他们提出了更高的要求:“智慧物业”。

龙湖智慧服务,印鉴石门美好生

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据龙湖智慧服务相关负责人介绍,龙湖将业主满意细分为七重感受,分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样,针对外接项目业态、居住人群的不同特点,这七重感受也将进行不同的重要性组合,进而孵化设计出不同的服务产品,让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。

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此外,在接管项目后的不同阶段,龙湖还将进行地区、集团级的服务情况核验评估,对于欠缺之处及时督促改进。例如,龙湖每年都会定期进行业主满意度调查,并针对性的进行外接项目满意度测评,从多个维护听取业主心声,提升服务品质。

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吕青梅 本文来源:网易房产石家庄 责任编辑:吕青梅_sjz18
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